Política de reembolso

¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

¿Existe una fecha límite para devolver algo para un reembolso o cambio?

Aceptaremos cualquier artículo de mercancía sin lavar o sin usar para devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la compra (dentro de los 45 días posteriores a la compra para envíos fuera de los Estados Unidos). La fecha de devolución vendrá determinada por el matasellos del paquete devuelto.

¿Dónde debo enviar los artículos que estoy devolviendo o cambiando?

Su paquete debe dirigirse a:
ATTN: Returns Department
5400 Three Notched Road
Crozet, VA 22932-3105

¿Quiero devolver o cambiar algo que fue un regalo, puedo hacerlo?

Aceptamos devoluciones de pedidos comprados como regalo. Tenga en cuenta que un reembolso o cualquier ajuste financiero realizado en el pedido se aplicará únicamente a la forma de pago original. Si usted no es el comprador, el reembolso se emitirá en forma de Certificado de regalo. Si no es el cliente original, incluya su nombre y código postal para ayudar a acelerar el proceso.

¿Qué no es reembolsable?

Los siguientes artículos o situaciones no son elegibles para reembolso o cambio: artículos portátiles lavados o usados, ropa interior, medios abiertos, descargas y productos perecederos.

¿Qué forma tomará mi reembolso?

Todos los reembolsos se acreditarán a la fuente de pago original. Si la fuente de pago original no está disponible, nos reservamos el derecho de emitir un certificado de regalo electrónico y transmitirlo a la dirección de correo electrónico proporcionada cuando se realizó el pedido, o de emitir un cheque de reembolso que se enviará por correo a la dirección de facturación proporcionada en el pedido. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables excepto en el caso de un defecto del fabricante.

¿Quién paga el envío?

Si devuelve mercancía dañada o defectuosa, pagaremos el costo del envío de devolución si utiliza la etiqueta de devolución con franqueo prepago que se encuentra en el frente de este formulario. Las devoluciones internacionales no pueden utilizar la etiqueta prepago. Si va a devolver un pedido enviado internacionalmente, incluya el recibo de envío. Comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener información sobre el reembolso de envío según su compra. Si determinamos, a nuestro exclusivo criterio, que la mercancía que devuelve no es elegible para devolución o cambio, usted nos autoriza a cobrar a su fuente de pago original el cargo de envío de devolución aplicable.

¿Existen requisitos sobre cómo debo enviarles mi devolución/cambio?

Para cualquier mercancía devuelta valorada en más de $100,00, debe enviar la mercancía utilizando un método de envío rastreable y asegurado. Para su comodidad, puede coordinar con nuestro centro de servicio al cliente que le envíen una etiqueta de llamada para usarla en el envío del paquete a través de United Parcel Service (UPS), y el costo se deducirá de su reembolso. Todos los demás artículos se pueden enviar mediante el método de su elección.

¿Qué pasa si mi devolución se pierde en el correo?

No emitimos reembolsos por artículos no recibidos por nuestro departamento de devoluciones y le recomendamos que utilice un método de envío rastreable para garantizar una entrega exitosa.